이런 일을 해요

서비스 운영 직무는 티처빌 교원 연수 과정을 운영하고 과정별 연수 현황을 관리합니다.
전화나 게시판을 통한 고객 상담 업무 및 서비스 운영에 필요한 다양한 업무를 수행합니다.

이런 일을 하고 있어요

기관 연수와 자율 연수를 비롯해 티처빌 연수 프로그램 관리를 총괄하고 있습니다.

상담 업무도 수행합니다. 서비스 신청, 변경, 해지 등과 같이 서비스 이용 과정에서 발생하는 고객 요청사항을 처리하고 VOC 관리를 합니다.

테크빌교육의 주 고객은 선생님이기 때문에 보통 연수나 교육 상품에 대한 문의가 대다수입니다.
특히 연수 이후 진행되는 오프라인 시험 전 후로는 고사장 및 시험 관련 문의가 많은 편입니다.

업무는 늘 상담 및 업무에 대한 미처리 건은 없는지 점검한 후 마무리하며 성과는 상담 및 업무 처리에 대한 현황과 질 높은 서비스를 만들기 위한 적극적인 의견 제시 여부, 다면평가 등을 통해 종합적으로 평가합니다.

이런 사람을 원해요

• 교원 연수 시장과 콘텐츠에 대한 이해도가 있었으면 합니다.
• 최전선에서 고객과 소통하는 업무이기에 고객 지향적인 마인드가 있어야 합니다.
• 예상치 못한 문제가 발생하더라도 차분히 응대하며 창의적인 방향으로 문제를 해결할 수 있어야 합니다.
• 서비스와 관련해 여러 유관부서와 원활하게 소통하며 긍정적인 사고를 지니셨으면 좋겠습니다.

근무 환경 및 복리후생