2016/10/12

테크빌교육에서는 매주 수요일 점심시간을 이용해 [수세미]라는 교육 프로그램을 운영하고 있습니다.

수세미는 "수요일 점심엔 세미나 들으며 미래를 준비하자"라는 취지 하에 도입되었고,

외부 강사분의 강연이나 사내 강사 특강, 영상 세미나 등 다양한 교육 정보가 제공됩니다.

오늘은 사내 에듀테크연구소 박선주 팀장의 '텔레 커뮤니케이션'에 대한 특강이 있었습니다. 

커뮤니케이션은 의사소통을 의미하며, 텔레 커뮤니케이션은 통신매체를 이용해 원격으로 이뤄지는 커뮤니케이션을 말합니다.

실제로 CS(고객만족)을 위해서는 전화 응대가 상당히 중요한 부분을 차지하는데요.

텔레 커뮤니케이션의 전략 및 사례를 들으며 유용한 정보를 얻을 수 있는 자리였습니다.

수세미에 참여한 직원 분들은 자신의 현재 전화 응대 문제점을 찾아보고

앞으로 어떤 방향으로 고쳐 나가야 할지에 대해 포스트잇에 작성한 후

세미나를 마무리 지었습니다. :)

벌써부터 다음 주 '텔레 커뮤니케이션 2' 수세미가 기대됩니다.