2016/10/19 

지난 주에 이어 이번주도 사내 에듀테크연구소 박선주 팀장의

 '텔레 커뮤니케이션 2' : 매체별 전략 및 적용방안 탐구에 대한 특강이 진행되었습니다.

특히 지난 주 제출한 전화 응대 문제점이 무엇인지 짚어보며,

고객관계관리(CRM)에서 Q&A 사례연구 및 메일 작성예절과 회신예절, 메신저 작성시 유의사항 등에 대해

적절한 사례를 들어가며 설명해주어 재미있었고, 이해가 쉬웠다는 의견입니다.

업무를 진행함에 있어 효과와 효율의 차이점도 명확하게 구분되었습니다. 

또한 고객만족을 위해서는 접점 관리를 잘해야 하는데,

가족들도 내부고객 영역에 포함시켜 관리하면, 관계가 좋아진다는 의견에 공감이 갔습니다.  

- 유익한 강의해 주신 박선주 팀장께 감사의 인사를 드립니다. :) -